凡事利弊相生，退货是个普遍难题，有时候只要换个思路，退货损失就能变为收益，危机能变成商机。
退货一直是困扰商家的一个难题。退货越普遍，商家承受的压力与风险就越大。所以商家既要尽力避免退货，又要巧妙处理退货，才能立于不败之地。
退货可能是新购买的开始
顾客要求退货，通常有三种情形：第一是产品有缺陷、有质量问题，第二是产品本身完好，但产品过时、技术落伍，顾客后来反悔了；第三是在质量保证期或维修期内被退回，要求更换或维修。至于顾客恶意退货，毕竟还是少数。商家只要处理得当，很可能让原本心怀不满的顾客成为小店的忠实粉丝。
有这样一个案例……
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