纽约百老汇大街有两家书店，门对门。
甲书店上了一套昂贵的存书管理系统，客户来找书，一找就能找到，书店把系统很当一回事。乙书店一走进去，感觉混乱驳杂，缺乏分门别类，也没有电脑系统管理。几年后，居然是甲书店倒了，乙书店还活得好好的。
在理想的状态下，公司的一切都可以由制度约束。各个制度像齿轮一样紧密咬合，员工在制度允许的范围内游刃有余。
于是当我们面对混乱时，有很多声音在告诉我们要整理，要规划，要部署，要流程改造，要上crm， 要上erp……这一切，都是将人从杂乱带往清晰，从无序带往有序。
当我们不顾一切向理想靠拢时，却发现：有些系统理念上高效，实际上低效，甚……
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