[摘要]通过对客户满意与客户忠诚的概念进行了界定，分析客户满意与客户忠诚之间的关系，用布尔逻辑式表示为：客户忠诚=客户满意*持续性购买，并提出只有客户忠诚才能导致客户持续性购买。最后针对如何提高客户忠诚提出了几点建议。
[关键词]客户满意 客户忠诚 企业
中图分类号：f270文献标识码：a 文章编号：1671－7597(2008)0710166－01
客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源，企业要想获得长远稳固的客户资源，就必须要致力于客户忠诚度的建立和维持。美国学者研究表明，客户忠诚度提高5%，行业的平均利润率提高25%-85%。因此，许多……
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